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| 网站地址：http://www.lemall.com | 客服电话：400-900-9000Q:乐视商城优惠券如何使用，乐视商城优惠券使用说明？
支付常见问题
Q1：乐视官网购买商品可选择哪种途径进行支付？
A1：1、支付平台支付：支付宝、财付通、拉卡拉；
2、信用卡快捷支付：支持多种信用卡；
3、网上银行支付：信用卡、储蓄卡；
4、分期付款：支付宝；
Q2：订单完成后，已付款，客户要求更改购买产品，是否可以？
A2：不可以，只能取消订单。
Q3：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A3：您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。
Q4：乐视TV优惠券使用方法？
A4：优惠券查询：
①登录乐视商城网站；
②点击“我的订单”；
③进入“我的订单”后，查看左侧“我的账户”，找到“我的优惠券”点击即可查看到账户中的优惠券；
优惠券使用：
第1步：进入乐视商城，选购商品；
第2步：选购后点击“加入购物车”按钮后，会显示购物车商品明细，确认无误后点击“去结算”按钮；
第3步：点击“去结算”按钮后，会显示提交订单界面；
第4步：点击“使用优惠券后”按钮，会显示如下界面，点击”使用“按钮即可“使用优惠券”中包含：“已绑定优惠券”“新增绑定优惠券”根据优惠券的绑定状态选择；
Q5：在线选购商品后，多长时间不支付订单自动取消？
A5：在线支付，如果在24小时内未收到您的款项，系统将自动取消订单。
Q1：乐视官网购买商品可选择哪种途径进行支付？
A1：1、支付平台支付：支付宝、财付通、拉卡拉；
2、信用卡快捷支付：支持多种信用卡；
3、网上银行支付：信用卡、储蓄卡；
4、分期付款：支付宝；
Q2：订单完成后，已付款，客户要求更改购买产品，是否可以？
A2：不可以，只能取消订单。
Q3：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A3：您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。
Q4：乐视TV优惠券使用方法？
A4：优惠券查询：
①登录乐视商城网站；
②点击“我的订单”；
③进入“我的订单”后，查看左侧“我的账户”，找到“我的优惠券”点击即可查看到账户中的优惠券；
优惠券使用：
第1步：进入乐视商城，选购商品；
第2步：选购后点击“加入购物车”按钮后，会显示购物车商品明细，确认无误后点击“去结算”按钮；
第3步：点击“去结算”按钮后，会显示提交订单界面；
第4步：点击“使用优惠券后”按钮，会显示如下界面，点击”使用“按钮即可“使用优惠券”中包含：“已绑定优惠券”“新增绑定优惠券”根据优惠券的绑定状态选择；
Q5：在线选购商品后，多长时间不支付订单自动取消？
A5：在线支付，如果在24小时内未收到您的款项，系统将自动取消订单。
温馨提示：如果以上优惠券使用方式不能满足您，您可以尝试以下方式： 此为优惠券使用的一般步骤，大部分商家提供的优惠券都可以采用以下方式使用，下面以乐视商城优惠券使用方法为例：
1、首先登陆汕头生活网，找到乐视商城相关的优惠券，点击"立即领取"，即可弹出乐视商城相关优惠券代码，复制优惠代码；
2、点击乐视商城官网，前往乐视商城官网购物；
3、在乐视商城官网选定商品→加入购物车→点击去结算→填写收货人信息→选择支付方式→保存以上信息；
4、在结算页面选择使用优惠券选项，在提示框填入汕头生活网免费领取到的：乐视商城优惠券代码；
5、提交优惠券代码后，查看是否得到相关优惠；
6、如得到相关优惠，提交订单完成交易；
Q:乐视商城运费标准,乐视商城如何转运直邮?
一、超级电视配送常见问题
Q1：收到商品后否支持开箱验货签收？
A1：所有商品均支持开箱验机，如果签收时发现问题，您可以直接拒收电视；如果未能开箱验货的，请您不要自行开箱，等待售后人员上门开箱。避免影响您的退换货。
Q2：收到超级电视后，开箱发现产品不合格，如何处理？
A2：开箱验机时，如果发现商品不合格的，请拒收电视。物流工作人员会现场致电乐视客服，客服核查信息之后，会尽快给您调换新的电视。
Q3：超级电视物流配送范围有无限制？
A3：您好，在乐视TV官方网站可以下单的超级电视X60S（全配版/敢死队•硬汉版）；S50 Air（2D C罗·足球版/2D全配版/3D C罗·足球版/2D全配版），X50 Air（全配版/张艺谋《归来》艺术版）及S40 Air L全配版配送范围涵盖超过650个城市及地区。超级电视Max70和DIY超级电视，现阶段配送区域只包含全国74个城市，如没有您所在的城市，千万别着急，我们会不断扩大我们的配送区域，让更多的乐迷感受到超级电视的温暖。
Q4：购买超级电视后何时可以配送？
A4：您好，我们商品配送分为预订订单与现货订单。如果您是预订订单，在库房补充库存之后，会在第一时间配送，您收到商品的时间为配送后3-5天；如果您是现货订单，我们会在您下单后的一周内配送，您收到商品的时间为配送后3-5天。
Q5：购买超级电视是否包邮？
A5：超级电视因商品尺寸，重量的特殊性，不能做到包邮，具体的收费明细为：
Q6：超级电视订购后从哪里发货？
A6：您好，我们将采用就近原则发货，目前乐视拥有北京、广州、上海三大核心仓库，如遇重点区域，将由辅助仓库发货。
二、乐视配件、盒子配送常见问题
Q1：收到商品后否支持开箱验货签收？
A1：所有商品均支持开箱验机，如果签收时发现问题，您可以直接拒收电视；如果未能开箱验货的，请您不要自行开箱，等待售后人员上门开箱。避免影响您的退换货。
Q2：收到超级电视后，开箱发现产品不合格，如何处理？
A2：开箱验机时，如果发现商品不合格的，请拒收电视。物流工作人员会现场致电乐视客服，客服核查信息之后，会尽快给您调换新的电视。
Q3：超级电视物流配送范围有无限制？
A3：您好，在乐视TV官方网站可以下单的超级电视X60S（全配版/敢死队•硬汉版）；S50 Air（2D C罗·足球版/2D全配版/3D C罗·足球版/2D全配版），X50 Air（全配版/张艺谋《归来》艺术版）及S40 Air L全配版配送范围涵盖超过650个城市及地区。超级电视Max70和DIY超级电视，现阶段配送区域只包含全国74个城市，如没有您所在的城市，千万别着急，我们会不断扩大我们的配送区域，让更多的乐迷感受到超级电视的温暖。
Q4：购买超级电视后何时可以配送？
A4：您好，我们商品配送分为预订订单与现货订单。如果您是预订订单，在库房补充库存之后，会在第一时间配送，您收到商品的时间为配送后3-5天；如果您是现货订单，我们会在您下单后的一周内配送，您收到商品的时间为配送后3-5天。
Q5：购买超级电视是否包邮？
A5：超级电视因商品尺寸，重量的特殊性，不能做到包邮，具体的收费明细为：
电视尺寸 | 40吋 | 50吋 | 60吋 | 70吋 |
物流服务费 | 90元 | 120元 | 180元 | 285元 |
Q6：超级电视订购后从哪里发货？
A6：您好，我们将采用就近原则发货，目前乐视拥有北京、广州、上海三大核心仓库，如遇重点区域，将由辅助仓库发货。
二、乐视配件、盒子配送常见问题
Q1：下完单后，何时能发货？
A1：请您关注购买商品时的发货时间说明提醒，抢购活动和预售商品发货时间会有所不同，请您理解.
Q2：购买后可否指定发货时间？
A2：对不起，因订单处理是系统流转，多部门配合的，很难做到指定发货时间我们会尽力让您早收到商品的.
Q3：下完单后，可以更改收货地址等信息吗？
A3：因订单处理系统流转较快，人工修改时间有限，可能会修改不成功故不接受收货信息更改.
Q4：下完订单后，有发货提醒吗？
A4：您可以通过订单查看订单处理及发货状态，我们发货后也会有短信提醒.
Q5：我都收到发货短信了，怎么订单还没有更新物流信息？
A5：您好，短信发送和订单物流信息是不同人员操作的，会有时间的差异性，一般会在半天内同步的.
Q6：发货的短息提醒，我怎么没收到？
A6：1.有可能您的手机设置屏蔽信息了，请核查；2.系统发送短信会有一定的丢包率，一般为2%，没法100%完全到达请以订单更新的物流信息为准，请您理解.
Q7：购买商品什么地方负责发货？
A7：我们会尽量按照就近原则，选择较近的仓库发货，因有的仓库暂时库存不足，如从其他仓库调配出货，请您理解.
Q8：选购商品后，能否指定快递公司进行发货？
A8：我公司希望让您买到最高性价比的商品，故在快递公司的选择合作上是有考虑的感谢您的理解.
Q9：商品购买支持货到付款吗？
A9：暂不支持货到付款.
Q10：发货快递选择？
A10：订单处理是系统流转的，会选择我们的合作快递公司，不接受非合作快递公司因订单量大，人工无法一一告知感谢您的理解.
Q11：发货后一般多久能收到商品？
A11：因快递公司不同，配送到达有所差异，一般商品发出后5-7天可以收到（节假日或是物流爆仓等不可抗力情况除外）因快递是我公司合作伙伴，不受我公司直接支配，如有延迟，我公司会尽力催促派送.
Q12：为什么快递公司配送这么慢？
A12：由于我们的产品特殊性，如钮扣电池等特殊材质，按照国家规定只能选择陆运，故配送速度受到限制感谢您的理解.
Q13：有了物流快递单号，怎么在快递官网上查不到信息？
A13：订单交接量大的时候，物流信息更新会有延迟，建议您再耐心等待24小时后查看.
Q14：快递单号有了第一次的信息后，怎么就没有变化了？
A14：因为我司产品大部分含有电池，故走陆运较多，陆运速度比较慢，如果距离远，物流中转时间长，有的会2-3天才会到达大的中转站，建议再耐心等待24小时后再核查 .
Q15：快递物流信息不是到我在的城市，是否发错地方了？
A15：快递公司一般都是大包中转，故可能会先不到您的地区，请耐心再观察下一步物流信息变化比如：您的收货地址是南昌的，但快递公司的中转路线可能是：北京--武汉--南昌如第二次中转离您的所在地更远了，请尽快联系我们核查物流信息.
Q16：签收产品需要注意事项：
A16：请您务必在收到货物时，1.核查数量；2.检查外包装是否完整、是否被拆封，如外包装破损、被拆封，请您拒收此包裹如外包装完整、未拆封，请在发货单正面客户签收处签字确认.
Q17：订单包裹破损处理方法？
A17：产品到货时如包装有破损，请您直接拒收，并当场联系乐视客服中心，我们确认此情况后尽快帮您重新发货.
Q18：他人签收了，怎么办？
A18：快递送前都会电话联系您的，如果出现此问题请您尝试联系收货地址的相关人员，确认能否找回货品如果确认丢失，我们会协助您联系快递工作人员，核实当时的情况，在必要的情况下，我们会寻求警方协助，尽最大努力帮助您减少损失.
Q19：为什么商品没有签收而快递单号查询显示已签收的状态？
A19：建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心联系工作人员帮您处理(如果快递可以提供签收姓名的，可以提供给客服)！
Q20：为什么同一支付时间的订单却存在配货先后情况不一样的问题？
A20：库房大体上是参照支付时间进行的，因涉及到快递公司选择、打包、开具发票等问题，实际处理中可能会有所差异，请您不要担心，会尽快为您安排发货的，请您耐心等待下，感谢您的关注与理解.
Q21：是否可以指定送货时间吗？
A21：如果送货时间有特殊的要求或者更改，需要产品到达您当地的站点，要以快递给您打电话时沟通为准如快递不配合，请联系我们，我们会作为发货方催促快递公司办理的因各公司服务内容不同，如未能按照您的要求指定送货时间也请您多理解.
Q22：是否提供配送员的联系电话？
A22：暂时产品未到站还没有显示是哪位配送员为您配送，所以暂时没有联系方式，请您保持手机畅通，送货时配送员会与您电话联系的.
Q23：商品配送丢件谁承担责任？
A23：如果在运输过程中出现问题，造成丢件，我司会承担责任，会与物流核实后尽快为您补发商品的.
Q24：如商品丢失后，怎么办？
A24：如果长时间没有收到产品，请致电客服中心热线，由专门人员与物流公司核实产品的配送状态，确实属于包裹丢失状态，会在48小时内为您办理补发.
A1：请您关注购买商品时的发货时间说明提醒，抢购活动和预售商品发货时间会有所不同，请您理解.
Q2：购买后可否指定发货时间？
A2：对不起，因订单处理是系统流转，多部门配合的，很难做到指定发货时间我们会尽力让您早收到商品的.
Q3：下完单后，可以更改收货地址等信息吗？
A3：因订单处理系统流转较快，人工修改时间有限，可能会修改不成功故不接受收货信息更改.
Q4：下完订单后，有发货提醒吗？
A4：您可以通过订单查看订单处理及发货状态，我们发货后也会有短信提醒.
Q5：我都收到发货短信了，怎么订单还没有更新物流信息？
A5：您好，短信发送和订单物流信息是不同人员操作的，会有时间的差异性，一般会在半天内同步的.
Q6：发货的短息提醒，我怎么没收到？
A6：1.有可能您的手机设置屏蔽信息了，请核查；2.系统发送短信会有一定的丢包率，一般为2%，没法100%完全到达请以订单更新的物流信息为准，请您理解.
Q7：购买商品什么地方负责发货？
A7：我们会尽量按照就近原则，选择较近的仓库发货，因有的仓库暂时库存不足，如从其他仓库调配出货，请您理解.
Q8：选购商品后，能否指定快递公司进行发货？
A8：我公司希望让您买到最高性价比的商品，故在快递公司的选择合作上是有考虑的感谢您的理解.
Q9：商品购买支持货到付款吗？
A9：暂不支持货到付款.
Q10：发货快递选择？
A10：订单处理是系统流转的，会选择我们的合作快递公司，不接受非合作快递公司因订单量大，人工无法一一告知感谢您的理解.
Q11：发货后一般多久能收到商品？
A11：因快递公司不同，配送到达有所差异，一般商品发出后5-7天可以收到（节假日或是物流爆仓等不可抗力情况除外）因快递是我公司合作伙伴，不受我公司直接支配，如有延迟，我公司会尽力催促派送.
Q12：为什么快递公司配送这么慢？
A12：由于我们的产品特殊性，如钮扣电池等特殊材质，按照国家规定只能选择陆运，故配送速度受到限制感谢您的理解.
Q13：有了物流快递单号，怎么在快递官网上查不到信息？
A13：订单交接量大的时候，物流信息更新会有延迟，建议您再耐心等待24小时后查看.
Q14：快递单号有了第一次的信息后，怎么就没有变化了？
A14：因为我司产品大部分含有电池，故走陆运较多，陆运速度比较慢，如果距离远，物流中转时间长，有的会2-3天才会到达大的中转站，建议再耐心等待24小时后再核查 .
Q15：快递物流信息不是到我在的城市，是否发错地方了？
A15：快递公司一般都是大包中转，故可能会先不到您的地区，请耐心再观察下一步物流信息变化比如：您的收货地址是南昌的，但快递公司的中转路线可能是：北京--武汉--南昌如第二次中转离您的所在地更远了，请尽快联系我们核查物流信息.
Q16：签收产品需要注意事项：
A16：请您务必在收到货物时，1.核查数量；2.检查外包装是否完整、是否被拆封，如外包装破损、被拆封，请您拒收此包裹如外包装完整、未拆封，请在发货单正面客户签收处签字确认.
Q17：订单包裹破损处理方法？
A17：产品到货时如包装有破损，请您直接拒收，并当场联系乐视客服中心，我们确认此情况后尽快帮您重新发货.
Q18：他人签收了，怎么办？
A18：快递送前都会电话联系您的，如果出现此问题请您尝试联系收货地址的相关人员，确认能否找回货品如果确认丢失，我们会协助您联系快递工作人员，核实当时的情况，在必要的情况下，我们会寻求警方协助，尽最大努力帮助您减少损失.
Q19：为什么商品没有签收而快递单号查询显示已签收的状态？
A19：建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心联系工作人员帮您处理(如果快递可以提供签收姓名的，可以提供给客服)！
Q20：为什么同一支付时间的订单却存在配货先后情况不一样的问题？
A20：库房大体上是参照支付时间进行的，因涉及到快递公司选择、打包、开具发票等问题，实际处理中可能会有所差异，请您不要担心，会尽快为您安排发货的，请您耐心等待下，感谢您的关注与理解.
Q21：是否可以指定送货时间吗？
A21：如果送货时间有特殊的要求或者更改，需要产品到达您当地的站点，要以快递给您打电话时沟通为准如快递不配合，请联系我们，我们会作为发货方催促快递公司办理的因各公司服务内容不同，如未能按照您的要求指定送货时间也请您多理解.
Q22：是否提供配送员的联系电话？
A22：暂时产品未到站还没有显示是哪位配送员为您配送，所以暂时没有联系方式，请您保持手机畅通，送货时配送员会与您电话联系的.
Q23：商品配送丢件谁承担责任？
A23：如果在运输过程中出现问题，造成丢件，我司会承担责任，会与物流核实后尽快为您补发商品的.
Q24：如商品丢失后，怎么办？
A24：如果长时间没有收到产品，请致电客服中心热线，由专门人员与物流公司核实产品的配送状态，确实属于包裹丢失状态，会在48小时内为您办理补发.
